Versand

Empfang der Bestellung

Der Kunde wählt, wie er seine Bestellung erhalten möchte.

Entweder wird die Ware direkt in den Büros von SantéVie, 17 Clos-de-la-Fonderie, 1227 Carouge (GE) abgeholt
(Bestellungen werden montags bis freitags innerhalb von 2 Stunden vorbereitet)
oder wir versenden die Bestellungen mit der Schweizer Post
(bei Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag).

Versand per Post

Wenn der Kunde den Versand per Post wählt, entscheidet er sich für den Versandmodus ECO oder PRIO, mit oder ohne Unterschrift (Versicherung der Post bei Verlust oder Diebstahl während des Transports des Pakets).

Kunde erhält:

eine E-Mail von SantéVie mit der Sendungsverfolgungsnummer seiner Sendung
eine E-Mail von der Post mit der Bestätigung der Annahme
Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer kann er den Versandstatus verfolgen und am Tag der Lieferung anwesend sein.

Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl

Sobald das Paket von der Post übernommen wurde, liegt es in der alleinigen Verantwortung der Post.

1. Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird oder verloren geht
Entweder informiert der Kunde SV, dass er noch immer auf sein Paket wartet, oder die Post informiert SV über den Schaden.
SV kümmert sich um den erneuten Versand des Pakets und fordert von der Post eine Entschädigung.

2. Wenn das Paket als zugestellt gemeldet ist und der Kunde nichts erhalten hat

entweder wurde die Sendung MIT Unterschrift verschickt und der Kunde fordert von der Post Schadenersatz (SV kann ihm dabei helfen) oder die Sendung wurde ohne Unterschrift verschickt und der Kunde muss Anzeige wegen Diebstahls erstatten und sich bei seiner