Politique d’expédition

Réception de la commande

Le client choisit comment il souhaite recevoir sa commande.

• soit la marchandise est retirée directement dans les bureaux de SantéVie, 17 Clos-de-la-Fonderie, 1227 Carouge (GE)
  (les commandes sont préparées dans les 2h du lundi au vendredi)
  
• soit nous expédions les commandes par la Poste Suisse
  (le jour même pour les commandes reçues avant 10h00)
  

Expédition par la Poste

Si le client choisit l'envoi postal, il décide s'il souhaite le mode ECO ou PRIO, avec ou sans signature (assurance de la Poste en cas de perte ou vol durant l'acheminement du colis).

Le client reçoit:

• un mail de SantéVie avec le numéro de suivi de son envoi
• un mail de la Poste avec la confirmation de prise en charge
  
• avec ce numéro de suivi il pourra voir l'avancement de l'expédition et être présent le jour de la livraison

En cas de perte, casse ou vol

Dès la prise en charge du colis par la Poste, il est sous la responsabilité et la responsabilité seule de la Poste.

1. Si le colis est endommagé ou perdu pendant le transport

   Soit le client prévient SV qu'il est toujours en attente de son colis, soit la Poste prévient SV du dommage
   SV se charge de renvoyer un colis et de réclamer des dédommagements à la Poste
   

2. Si le colis est annoncé livré et que le client n'a rien reçu
   1. soit l'envoi a été fait AVEC signature et le client demande des dédommagements à la Poste (SV peut l'aider dans les démarches)
   2. soit l'envoi a été fait sans signature et le client doit porter plainte pour vol et voir avec son assurance ménage les conditions d'un dédommagement.
      (dans ce cas SV ne peut pas intervenir auprès de la Poste, le litige est entre le client et la Poste)